Frais de retour
Le retour dans nos magasins est toujours gratuit. Les articles volumineux avec des frais logistiques ne peuvent pas être retournés en magasin.
Si vous avez payé 4,95€ de frais d'envoi et que vous retournez l'intégralité de la commande, les frais d'envoi seront annulés. Pour le retour d'une commande complète, nous facturons 4,95€ de frais de retour. Ceux-ci seront déduits des frais d'envoi payés. Si vous retournez une partie de la commande, vous ne payez pas les frais de retour.
Le retour de meubles et autres articles volumineux entraîne des frais supplémentaires :
- Nous facturons les frais logistiques payés comme frais de traitement pour le retour de l'article.
Conditions retour
- Pour le retour de meubles et autres articles volumineux, contactez toujours le Service Clients.
- Délai de réflexion de 14 jours.
- Les articles peuvent uniquement être retournés lorsque ceux-ci n'ont pas été utilisés/portés, sont dans leur état et emballage d'origine, avec les tickets et les étiquettes.
- Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
- Joignez le bon de livraison à votre colis de retour.
Annulation
Si la commande n'a pas encore été envoyée et que vous n'avez pas encore reçu la confirmation d'envoi, vous pouvez contacter par téléphone le Service Clients pour annuler votre commande. Indiquez le numéro de commande afin que nous puissions vous aider encore plus rapidement.
Retour via UPS
Si votre commande a été livrée avec UPS, celle-ci peut également être retournée avec UPS.
- Mettez les articles avec le bon de livraison (que vous avez reçu dans votre colis) dans leur emballage d'origine.
- Collez l'étiquette de retour fournie sur l'emballage par-dessus l'étiquette d'envoi d'origine. Vous avez perdu votre étiquette de retour ? Contactez alors le Service Clients.
- Déposez le colis dans un point de dépôt.
- Après avoir déposé le colis, vous recevez un justificatif d'envoi. Conservez le justificatif d'envoi jusqu’à ce que vous receviez une confirmation par e-mail vous informant que votre colis a été reçu en bon état. Sissy-Boy décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis.
Retour d'une commande en ligne via un magasin Sissy-Boy
Dans un magasin Sissy-Boy, vous pouvez retirer ou retourner gratuitement votre commande effectuée en ligne. Il n'est pas possible de retourner votre commande dans les magasins outlet.
- Emmenez l'emballage d'origine et le bon de livraison en magasin.
- Donnez votre colis à la caisse et conservez soigneusement la preuve de dépôt.
- Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre retour est traité. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.
Retour d'une commande magasin via un magasin Sissy-Boy
Dans un magasin Sissy-Boy, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours.
- Mettez les articles dans leur emballage d’origine.
- Emportez le bon de livraison et le ticket de caisse que vous avez eu en magasin. Sans le bon de livraison et le ticket de caisse, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le produit.
- Rendez-vous dans l'un de nos magasins Sissy-Boy - quel que soit le magasin dans lequel le produit a été acheté.
- Le montant est remboursé sur votre carte bancaire.